Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita

Versione 1.0 – in vigore dal 23/09/2026

1. Chi siamo

1.1 I prodotti offerti sul sito snkrszoo.com (il "Sito") sono venduti da SNKRSZOO S.R.L.S., con sede legale in Via Federico Enriques 8/10, 00146 Roma (RM), codice fiscale e partita IVA 17590341008, iscritta al Registro delle Imprese di Roma, REA RM-1728259, capitale sociale 1.000,00 € i.v., società a socio unico, PEC snkrszoosrls@pecimprese.it ("SnkrsZoo" o il "Venditore").

1.2 Contatti per ordini, assistenza, resi e reclami: email info@snkrszoo.com, telefono e WhatsApp +39 388 241 4987, dal lunedì al sabato 11:30–13:30 e 15:30–19:30. Negozio fisico: Via Federico Enriques 8/10, 00146 Roma.

2. Ambito di applicazione

2.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") regolano gli acquisti effettuati sul Sito da persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale ("Cliente" o "Consumatore"), ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") e del D.Lgs. 70/2003.

2.2 Le vendite sono effettuate esclusivamente con consegna o ritiro in Italia.

2.3 Le pagine "Resi e rimborsi", "Spedizioni", "Come leggiamo le condizioni" e l'Informativa privacy sono parte integrante delle Condizioni. In caso di contrasto prevalgono le Condizioni.

2.4 Le Condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul Sito al momento dell'ordine. SnkrsZoo può modificarle per gli ordini futuri; le modifiche non toccano gli ordini già conclusi.

2.5 Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge. Ogni clausola in contrasto si intende sostituita dalla norma di legge.

3. I prodotti: nuovi e second hand

3.1 SnkrsZoo vende articoli di abbigliamento, calzature, cappelli, borse, occhiali e accessori, tutti di proprietà di SnkrsZoo. SnkrsZoo non effettua conto vendita e non agisce come intermediario per conto di terzi.

3.2 Ogni scheda prodotto indica la condizione dell'articolo secondo la scala pubblicata nella pagina "Come leggiamo le condizioni":

• NEW: articolo mai indossato, con cartellino originale e, ove indicato, packaging originale. Può provenire da fornitori o da acquisto presso privati.
• Da 9–10 a 1–2: articolo second hand, valutato a mano dal team di SnkrsZoo sul pezzo reale. Le fotografie della scheda mostrano lo stato effettivo.

3.3 Per gli articoli second hand, i segni d'uso, le imperfezioni e i difetti descritti nella scheda o visibili nelle fotografie sono caratteristiche del prodotto note e accettate dal Cliente con l'ordine. Non costituiscono difetto di conformità.

3.4 Le schede indicano se l'articolo è fornito con scatola, dust bag, ricevute, cartellini o altri accessori originali. Tali elementi fanno parte del prodotto venduto e concorrono al suo valore.

3.5 SnkrsZoo garantisce l'autenticità di tutti i prodotti in catalogo. Ogni articolo è controllato da SnkrsZoo prima della messa in vendita. In caso di prodotto non autentico il Cliente ha diritto al rimborso integrale, spese di reso comprese, oltre a ogni altro rimedio di legge.

3.6 I marchi citati appartengono ai rispettivi titolari e sono usati solo per identificare i prodotti. SnkrsZoo non è affiliata ai brand venduti.

4. Prezzi

4.1 I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine (art. 7).

4.2 L'indicazione "Retail Price" nelle schede corrisponde al prezzo di listino applicato dal brand per l'articolo nuovo, come risultante dal cartellino originale o dai listini ufficiali. È fornita a scopo informativo per confronto con il prezzo di SnkrsZoo e non rappresenta un prezzo precedentemente praticato da SnkrsZoo. Per gli articoli second hand si riferisce al prezzo del prodotto nuovo.

4.3 Se SnkrsZoo annuncia una riduzione del proprio prezzo, indica il prezzo più basso praticato nei 30 giorni precedenti (art. 17-bis Codice del Consumo).

4.4 In caso di errore evidente nel prezzo, SnkrsZoo contatta il Cliente prima della spedizione. Il Cliente può confermare l'acquisto al prezzo corretto o annullare l'ordine con rimborso integrale.

5. Conclusione del contratto

5.1 Il Cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello, inserisce i dati di consegna e pagamento e verifica il riepilogo (prodotti, prezzo, spese di spedizione, totale) prima dell'invio dell'ordine.

5.2 L'ordine si invia cliccando il pulsante finale del checkout, che comporta l'obbligo di pagare. Prima del click il Cliente deve accettare le presenti Condizioni tramite l'apposita casella.

5.3 Il contratto è concluso quando SnkrsZoo invia al Cliente l'email di conferma dell'ordine, contenente il riepilogo, il numero d'ordine e le presenti Condizioni su supporto durevole. Il Cliente è invitato a conservarla.

5.4 SnkrsZoo può non accettare un ordine, comunicandolo al Cliente entro 2 giorni lavorativi e rimborsando quanto eventualmente pagato, se il prodotto risulta non più disponibile (ad esempio venduto in negozio nello stesso momento), se il pagamento non viene autorizzato o in caso di errore evidente nel prezzo.

5.5 Fino alla spedizione il Cliente può annullare l'ordine scrivendo a info@snkrszoo.com o tramite la funzione di recesso nell'area ordini. Ogni pagamento ricevuto viene rimborsato entro 14 giorni sullo stesso mezzo utilizzato.

6. Pagamento

6.1 Metodi accettati: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), PayPal, Shop Pay, Google Pay, Klarna (pagamento in 3 rate senza interessi, alle condizioni di Klarna), BLIK e MobilePay.

6.2 Nessun sovrapprezzo è applicato in base al metodo di pagamento scelto.

6.3 I pagamenti con Klarna sono regolati dal contratto tra Cliente e Klarna Bank AB. SnkrsZoo non è parte di tale contratto e non ne conosce i termini individuali.

6.4 I dati di pagamento sono trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento; SnkrsZoo non conserva i numeri delle carte.

7. Spedizione e ritiro in negozio

7.1 SnkrsZoo consegna in tutta Italia, isole comprese, tramite corriere espresso. Spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 150 €; 9,50 € per ordini inferiori. Non si consegna a caselle postali.

7.2 Gli ordini vengono affidati al corriere entro 2 giorni lavorativi dalla conferma. La consegna avviene di norma entro 48 ore dall'affidamento; il termine massimo di consegna è di 30 giorni dalla conclusione del contratto. Il Cliente riceve via email il codice per tracciare la spedizione.

7.3 Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al Cliente solo quando il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti (art. 63 Codice del Consumo). Fino a quel momento il rischio è di SnkrsZoo.

7.4 Se il pacco arriva danneggiato o manomesso, il Cliente è invitato ad accettarlo con riserva scritta sul documento del corriere e a fotografare imballo e contenuto, e a segnalarlo a SnkrsZoo entro 48 ore a info@snkrszoo.com. La segnalazione non è condizione per l'esercizio dei diritti del Cliente, ma aiuta SnkrsZoo a risolvere il problema rapidamente. SnkrsZoo si fa carico della sostituzione o del rimborso e agisce in rivalsa verso il corriere.

7.5 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario o indirizzo errato fornito dal Cliente, il corriere effettua un secondo tentativo o deposita il pacco presso un punto di ritiro. Se il pacco torna a SnkrsZoo per causa imputabile al Cliente, SnkrsZoo contatta il Cliente per una nuova spedizione, il cui costo effettivo è a carico del Cliente, oppure procede al rimborso dell'ordine trattenendo i soli costi di spedizione effettivamente sostenuti.

7.6 Ritiro in negozio. Il Cliente può scegliere il ritiro gratuito presso Via Federico Enriques 8/10, Roma. L'ordine è pronto di norma entro 1 ora negli orari di apertura; il Cliente riceve un'email quando può passare. Non è previsto un termine massimo per il ritiro. Per gli ordini con ritiro in negozio, il termine di recesso di 14 giorni decorre dal giorno del ritiro.

8. Diritto di recesso

8.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti (o dal ritiro in negozio). In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno di consegna dell'ultimo. Il diritto vale per tutti i prodotti, nuovi e second hand, senza limiti di prezzo.

8.2 Per esercitare il recesso il Cliente può, a sua scelta:

• usare la funzione "Richiedi un reso" nell'area "I miei ordini" del proprio account, seguendo la procedura guidata e confermando la richiesta;
• inviare una dichiarazione esplicita a info@snkrszoo.com o per posta a SNKRSZOO S.R.L.S., Via Federico Enriques 8/10, 00146 Roma, anche usando il modulo tipo di recesso disponibile nella pagina "Resi e rimborsi".

Il termine è rispettato se la comunicazione è inviata prima della sua scadenza. SnkrsZoo conferma la ricezione via email senza indugio.

8.3 Il Cliente restituisce i prodotti a SNKRSZOO S.R.L.S., Via Federico Enriques 8/10, 00146 Roma, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso, spedendoli o consegnandoli in negozio negli orari di apertura. Il termine è rispettato se il Cliente spedisce i prodotti prima della scadenza.

8.4 I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. Il Cliente sopporta il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno fino alla consegna a SnkrsZoo: si consiglia una spedizione tracciata e, per articoli di valore elevato, assicurata.

8.5 SnkrsZoo rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (escluse le spese supplementari dovute alla scelta di una consegna diversa da quella meno costosa offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informata del recesso. SnkrsZoo può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli spediti, se precedente.

8.6 Il rimborso avviene sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per il Cliente. In alternativa, se il Cliente lo richiede espressamente nella richiesta di reso, SnkrsZoo emette uno store credit di pari importo, senza scadenza, utilizzabile anche parzialmente e cumulabile con altri metodi di pagamento su tutto il catalogo. La scelta dello store credit è facoltativa e libera; una volta emesso su richiesta del Cliente, lo store credit non è convertibile in denaro. In assenza di scelta, il rimborso avviene in denaro.

8.7 Responsabilità per la diminuzione di valore. Il Cliente è responsabile solo della diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). Il Cliente può quindi esaminare e provare l'articolo come farebbe in negozio; non può indossarlo all'esterno, utilizzarlo, lavarlo o modificarlo.

8.8 Al momento della spedizione SnkrsZoo fotografa ogni articolo e ne registra lo stato. Ove presente, applica un sigillo di reso numerato: il Cliente può provare l'articolo con il sigillo applicato e deve lasciarlo integro per la restituzione. La rimozione del sigillo non fa perdere il diritto di recesso, ma costituisce indizio di un uso eccedente la prova.

8.9 Se l'articolo torna in condizioni diverse da quelle documentate alla spedizione (segni d'uso, sporco, odori, lavaggio, alterazioni, suole segnate), oppure privo di scatola, dust bag, cartellini o accessori originali con cui era stato venduto, SnkrsZoo determina la diminuzione di valore confrontando la documentazione fotografica di spedizione e di rientro e la comunica per iscritto al Cliente, con motivazione, entro 7 giorni dal rientro. L'importo corrispondente è trattenuto dal rimborso. La diminuzione di valore può arrivare fino all'intero prezzo se l'articolo non è più commercializzabile. Nessun importo è trattenuto per il solo fatto che il Cliente ha avuto il prodotto a disposizione o ne ha rimosso il cartellino per provarlo.

8.10 Il diritto di recesso è escluso nei soli casi previsti dall'art. 59 Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente.

9. Garanzia legale di conformità

9.1 A tutti i prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135-septies del Codice del Consumo. SnkrsZoo risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano:

• entro 2 anni dalla consegna per gli articoli in condizione NEW;
• entro 1 anno dalla consegna per gli articoli second hand (condizione da 9–10 a 1–2), termine espressamente convenuto ai sensi dell'art. 134, comma 2, Codice del Consumo, in quanto beni usati.

9.2 Non costituiscono difetto di conformità i segni d'uso, le imperfezioni e i difetti descritti nella scheda o visibili nelle fotografie, né la normale usura successiva alla consegna, né i danni causati da uso improprio, lavaggi non conformi alle etichette o interventi del Cliente.

9.3 In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto, nei termini e con le modalità degli artt. 135-bis e seguenti, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione (ove possibile trattandosi di pezzi unici), oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, quando la riparazione o sostituzione sia impossibile, eccessivamente onerosa o non riuscita, o quando il difetto sia grave. I costi di spedizione per l'esercizio della garanzia sono a carico di SnkrsZoo.

9.4 Il Cliente segnala il difetto a info@snkrszoo.com allegando fotografie e numero d'ordine. SnkrsZoo risponde entro 7 giorni lavorativi con la soluzione proposta. Il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

9.5 Nessuna garanzia convenzionale aggiuntiva è offerta da SnkrsZoo. Eventuali garanzie del produttore non sono trasferibili su articoli second hand se non nei limiti previsti dal produttore stesso.

10. Recensioni

10.1 Le recensioni pubblicate sul Sito sono raccolte tramite il servizio Loox e provengono esclusivamente da clienti che hanno completato un acquisto su snkrszoo.com: l'invito a recensire è inviato all'indirizzo email associato all'ordine dopo la consegna. SnkrsZoo non acquista, scrive né commissiona recensioni e pubblica anche quelle negative.

10.2 SnkrsZoo può non pubblicare recensioni con contenuti offensivi, dati personali di terzi o estranee al prodotto.

11. Codici sconto e store credit

11.1 I codici sconto hanno validità, condizioni e cumulabilità indicate al momento della loro comunicazione; vanno inseriti nel checkout prima dell'invio dell'ordine e non sono applicabili a ordini già conclusi.

11.2 Lo store credit emesso a seguito di reso (art. 8.6) non ha scadenza, è nominativo e non è cedibile né convertibile in denaro. In caso di recesso su un ordine pagato in tutto o in parte con store credit, la quota corrispondente è riaccreditata come store credit.

12. Dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati da SNKRSZOO S.R.L.S. in qualità di titolare, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003, secondo l'Informativa privacy pubblicata sul Sito.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

13.1 Per qualsiasi reclamo il Cliente può scrivere a info@snkrszoo.com o alla PEC snkrszoosrls@pecimprese.it. SnkrsZoo risponde entro 15 giorni.

13.2 Il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ad esempio tramite gli organismi di conciliazione delle Camere di Commercio (RisolviOnline della Camera Arbitrale di Milano o ConciliaCamera della CCIAA di Roma). SnkrsZoo valuta in buona fede la partecipazione a tali procedure; l'adesione non è vincolante salvo diverso impegno espresso.

13.3 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore in Italia.

14. Disposizioni finali

14.1 La nullità di una clausola non travolge le altre. La mancata contestazione di un inadempimento non vale rinuncia.

14.2 L'accesso al Sito è consentito per uso personale. I contenuti del Sito (testi, fotografie, grafica, marchio SnkrsZoo) sono di proprietà di SnkrsZoo o dei rispettivi titolari e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.

14.3 Le presenti Condizioni sono disponibili in italiano e in inglese; in caso di contrasto prevale la versione italiana.