Informativa sui rimborsi
Hai 14 giorni per cambiare idea.
Ogni articolo su snkrszoo.com, nuovo ad esclusione del second hand, può essere restituito entro 14 giorni da quando lo ricevi (o lo ritiri in negozio), senza dover spiegare il motivo. Questo è il tuo diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo e vale per qualsiasi prezzo.
Come si fa
- Entra nel tuo account, apri l'ordine e clicca "Richiedi un reso". Ti confermiamo subito la richiesta via email. Se preferisci, scrivi a info@snkrszoo.com o compila il modulo di recesso in fondo a questa pagina.
- Scegli come vuoi essere rimborsato: in denaro, sullo stesso metodo con cui hai pagato, oppure con uno store credit di pari importo, senza scadenza, da usare su tutto il catalogo anche in più volte. Se non scegli, ti rimborsiamo in denaro. Lo store credit, una volta emesso su tua richiesta, non si trasforma in denaro.
- Rispedisci l'articolo entro 14 giorni dalla richiesta a: SNKRSZOO S.R.L.S., Via Federico Enriques 8/10, 00146 Roma, oppure riportalo in negozio negli orari di apertura. La spedizione di ritorno è a tuo carico e il pacco è a tuo rischio finché non ci arriva: usa un corriere tracciato e, per articoli di valore, assicurato.
- Appena l'articolo rientra lo controlliamo e ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso, spese di spedizione standard comprese. Possiamo aspettare a rimborsare finché non riceviamo il pacco o la prova che lo hai spedito.
Provalo, non indossarlo
Puoi esaminare e provare l'articolo esattamente come faresti in negozio: davanti allo specchio, in casa, su una superficie pulita per le sneakers. Non puoi indossarlo fuori, usarlo, lavarlo o modificarlo. Se lo fai e l'articolo perde valore, per legge sei tu a rispondere di quella perdita e noi la tratteniamo dal rimborso.
Per questo, prima di spedire fotografiamo ogni articolo e registriamo il suo stato. Dove presente, applichiamo un sigillo di reso numerato: provalo con il sigillo attaccato e lascialo integro. Toglierlo non ti fa perdere il diritto di reso, ma è un segnale che l'articolo è stato usato oltre la prova.
Cosa incide sul rimborso
- Articolo tornato come lo abbiamo spedito, con scatola, dust bag, cartellini e accessori indicati nella scheda: rimborso pieno.
- Segni d'uso, sporco, odori, lavaggio, suole segnate, alterazioni: rimborso ridotto della perdita di valore che documentiamo con le foto di partenza e di rientro. Ti scriviamo entro 7 giorni dal rientro spiegando l'importo e il motivo.
- Scatola originale, dust bag o accessori mancanti: rimborso ridotto del loro valore, perché fanno parte dell'articolo che hai acquistato (su molte sneakers la scatola originale vale una parte importante del prezzo).
- Articolo non più vendibile: la riduzione può arrivare all'intero prezzo.
Non tratteniamo nulla per il solo fatto che hai tenuto l'articolo qualche giorno o che hai tolto il cartellino per provarlo.
Annullare un ordine
Finché non lo abbiamo spedito puoi annullarlo dall'area ordini o scrivendoci. Ti rimborsiamo entro 14 giorni.
Garanzia legale
Se un articolo presenta un difetto che non era descritto nella scheda, hai diritto alla garanzia legale di conformità: 2 anni dalla consegna per gli articoli NEW. Scrivi a info@snkrszoo.com con numero d'ordine e foto; rispondiamo entro 7 giorni lavorativi proponendo riparazione, sostituzione se possibile, riduzione del prezzo o rimborso. Le spese di spedizione in garanzia sono a nostro carico.
Pacco arrivato danneggiato?
Accettalo con riserva, fotografa imballo e contenuto e scrivici entro 48 ore. Sostituiamo o rimborsiamo noi, e ce la vediamo noi con il corriere.
Per tutto il resto valgono le Condizioni Generali di Vendita. Domande: info@snkrszoo.com o WhatsApp +39 388 241 4987, lun–sab 11:30–13:30 / 15:30–19:30.
MODULO DI RECESSO TIPO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: SNKRSZOO S.R.L.S., Via Federico Enriques 8/10, 00146 Roma (RM) – email: info@snkrszoo.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / servizi (*):
Ordinato il (*) ____ / ____ / ________ — Ricevuto il (*) ____ / ____ / ________
Numero ordine: ______________
Nome del/dei consumatore/i: _______________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________________
Email dell'ordine: ______________________________
Rimborso richiesto (facoltativo, barrare una casella): ☐ sul mezzo di pagamento originale ☐ store credit SnkrsZoo
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): _____________________
Data: ____ / ____ / ________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Nota: la riga sul rimborso e il numero ordine sono campi facoltativi aggiunti per comodità operativa; il consumatore può usare il modulo anche lasciandoli vuoti e il recesso è comunque valido.